KVKK Aydınlatma Metni
1. Giriş
Coulfate E Ticaret Ltd. Şti. (“Coulfate”) olarak, kişisel verilerinizin güvenliği ve gizliliği en üst düzeyde önem verdiğimiz konular arasındadır.
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, veri sorumlusu sıfatıyla; internet sitemiz ve/veya mobil uygulamalarımız (birlikte “Platform”) üzerinden sunulan hizmetlerden faydalanmanız sırasında işlenen kişisel verilerinize ilişkin sizleri bilgilendirmek amacıyla işbu Aydınlatma Metni hazırlanmıştır.
Kişisel veri; kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgiyi ifade etmektedir.
2. İşlenen Kişisel Veriler
Platform’a üye olmanız veya hizmetlerden faydalanmanız halinde aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilmektedir:
2.1. Kimlik ve Hesap Bilgileri
Ad, soyad, üyelik bilgileri, kullanıcı adı, e-posta adresi, telefon numarası ve profil bilgileriniz.
2.2. Müşteri İşlem Bilgileri
Sipariş, fatura ve alışveriş geçmişi, talep/şikayet kayıtları, ürün yorumları, puanlamalar, canlı destek yazışmaları ve platform kullanım verileri.
2.3. Teslimat Bilgileri
Teslimat adresi, teslimat sırasında kullanılan iletişim bilgileri ve teslimat süreçlerine ilişkin kayıtlar.
2.4. Ödeme Bilgileri
Ödeme yöntemi bilgileri, işlem kayıtları ve güvenli ödeme altyapıları kapsamında işlenen finansal veriler.
2.5. İşlem Güvenliği Bilgileri
IP adresi, cihaz bilgileri, giriş kayıtları, şifre bilgileri ve çerez verileri.
2.6. Hukuki İşlem Bilgileri
Yetkili kurumlarla yapılan yazışmalar, hukuki süreçlere ilişkin bilgiler ve resmi başvurular.
2.7. Görsel ve İşitsel Kayıtlar
Çağrı merkezi görüşmeleri kapsamında alınan ses kayıtları.
2.8. Ek Hizmetlere İlişkin Veriler
Platform üzerinden sunulabilecek ek hizmetlere ilişkin süreçlerde işlenen ilave kişisel veriler.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları ve Hukuki Sebepler
Kişisel verileriniz; elektronik ortamda otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle, aşağıdaki amaçlarla ve KVKK’nın 5. maddesinde belirtilen hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:
3.1. Üyelik ve Hesap Yönetimi
- Üyelik oluşturma ve hesap yönetimi
- Kullanıcı doğrulama işlemleri
- Platform hizmetlerinin sunulması
Hukuki Sebep: Sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi
3.2. Sipariş ve Teslimat Süreçleri
- Sipariş oluşturma ve yönetimi
- Ödeme ve faturalandırma işlemleri
- Lojistik ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi
- İptal ve iade işlemleri
Hukuki Sebep: Sözleşmenin ifası, yasal yükümlülükler
3.3. Müşteri Deneyimi ve Hizmet Kalitesi
- Kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi
- Talep ve şikayet yönetimi
- Analiz ve raporlama faaliyetleri
Hukuki Sebep: Meşru menfaat, sözleşmenin ifası
3.4. Güvenlik ve Denetim Süreçleri
- Platform güvenliğinin sağlanması
- Dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi
- Risk ve denetim faaliyetlerinin yürütülmesi
Hukuki Sebep: Meşru menfaat, hukuki yükümlülükler
3.5. Hukuki Süreçlerin Yönetimi
- Yasal taleplerin karşılanması
- Hukuki uyuşmazlıkların çözümü
- Yetkili kurumlara bilgi verilmesi
Hukuki Sebep: Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi ve korunması
3.6. Açık Rızaya Dayalı İşlemler
- Pazarlama ve reklam faaliyetleri
- Kişiye özel kampanya ve tekliflerin sunulması
- Ticari elektronik ileti gönderimi
Hukuki Sebep: Açık rıza
4. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz;
- İş ortakları ve hizmet sağlayıcılar
- Lojistik ve ödeme kuruluşları
- Satıcılar
- Danışmanlar ve denetim firmaları
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları
ile yukarıda belirtilen amaçlarla sınırlı olmak üzere ve mevzuata uygun şekilde paylaşılabilmektedir.
Yurt dışına veri aktarımı yapılması halinde, KVKK’nın 9. maddesi kapsamında gerekli güvenlik önlemleri alınmaktadır.
5. Kişisel Verilerin Korunması
Coulfate, kişisel verilerin korunmasına yönelik gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır.
Bu kapsamda;
- SSL güvenlik altyapısı kullanılmakta,
- Erişim kontrolleri uygulanmakta,
- Düzenli güvenlik testleri gerçekleştirilmekte,
- Veri güvenliği politikaları sürekli güncellenmektedir.
6. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse bilgi talep etme
- İşlenme amacını öğrenme
- Aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik/yanlış verilerin düzeltilmesini isteme
- Verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme
- İşlemlerin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- Otomatik sistemlere itiraz etme
- Zarara uğramanız halinde tazminat talep etme
7. Başvuru ve İletişim
Kişisel verilerinize ilişkin taleplerinizi, ilgili mevzuata uygun şekilde Couflate’a iletebilirsiniz.
Başvurularınız, talebin niteliğine göre en geç 30 (otuz) gün içinde sonuçlandırılır.
8. Güncelleme
Coulfate, işbu Aydınlatma Metni’ni yürürlükteki mevzuata uygun olarak her zaman güncelleme hakkını saklı tutar.