İletişim Aydınlatma Metni

Coulfate E Ticaret Ltd. Şti. (“Coulfate”) olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“KVKK”) 10. maddesi uyarınca aydınlatma yükümlülüğümüz kapsamında; çağrı merkezi, canlı destek, e-posta ve diğer iletişim kanalları aracılığıyla yürütülen süreçler kapsamında işlenen kişisel verilerinize ilişkin sizleri bilgilendirmek isteriz.

İşlenen Kişisel Veriler ve İşlenme Amaçları

İletişim süreçleri kapsamında Couflate tarafından;

Kimlik bilgileri: Ad, soyad
İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres
İşlem bilgileri: Sipariş bilgileri, talep, öneri ve şikayet içerikleri
Görsel ve işitsel veriler: Çağrı merkezi görüşmelerine ilişkin ses kayıtları

başta olmak üzere tarafınızca paylaşılan kişisel verileriniz işlenmektedir.

Söz konusu kişisel verileriniz;

İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi,
Talep, öneri ve şikayet süreçlerinin yönetilmesi ve sonuçlandırılması,
Sunulan hizmetlere ilişkin destek faaliyetlerinin yerine getirilmesi,
Müşteri ve satıcı ilişkilerinin yönetilmesi,
Hizmet kalitesinin artırılması ve süreçlerin iyileştirilmesi,
Müşteri memnuniyetine yönelik çalışmaların yürütülmesi,
Olası uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilmesi

amaçlarıyla sınırlı olarak işlenmektedir.

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. maddesinin ikinci fıkrasında yer alan;

“Veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” ve
“Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması”

hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.

Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlarla sınırlı olmak üzere;

Müşteri hizmetleri süreçlerinde destek alınan iş ortakları,
Hizmet sağlayıcılar ve tedarikçiler,
Grup şirketleri (varsa),
Yasal yükümlülükler kapsamında yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile yargı mercileri

ile paylaşılabilmektedir.

Ayrıca, canlı destek yazışmaları ve benzeri iletişim kayıtları; hizmet kalitesinin artırılması, süreçlerin geliştirilmesi ve dil desteği sağlanması amacıyla anonim hale getirilerek analiz edilebilmekte ve bu kapsamda hizmet alınan teknoloji sağlayıcıları ile paylaşılabilmektedir.

Kişisel Verilerinize İlişkin Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında, kişisel verilerinize ilişkin olarak;

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme,
Kanuni şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini talep etme,
Bu işlemlerin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
Kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

Başvuru ve İletişim Yöntemleri

Kişisel verilerinize ilişkin hak ve taleplerinizi, “Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ” hükümlerine uygun olarak Couflate’a iletebilirsiniz.

Başvurularınızı;

Sistemlerimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden,
Couflate tarafından belirlenen başvuru kanalları aracılığıyla veya
Yazılı olarak

tarafımıza iletebilirsiniz.

Başvurularınız, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içerisinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. Ancak işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilecektir.