İade İşlemleri
- Siparişimi nasıl iade edebilirim?
Üye olarak alışveriş yapdıysanız aşağıda yer alan iade adımlarını takip ederek kolay birşekilde iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Üye olmadan alışveriş yaptıysanız müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinizi iletiniz. Sipariş esnasında belirttiğiniz mail adresinize iade kargo kodu gelecektir. Bu iade kodu ile kargoya ürünü teslim edebilirsiniz.
1. coulfate.com ve mobil uygulamalarda yer alan "Bana Özel" bölümünden “Siparişlerim'e“ gidin.
2. “Detaylar” butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin.
3. "Kolay İade Talebi Oluştur" butonuna basın.
4. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.
5. Kargo seçiminizi yapın.
6. Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın. İade kargo kodunuza "Siparişlerim" sayfasından ve üyelik mail adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz.
7. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun. (Her bir teslimat için iade kodu ayrı ayrı alınmalı ve paketler ayrı ayrı hazırlanarak kargoya verilmelidir.)
• Faturanız yoksa aşağıdaki bilgileri boş bir kağıda yazıp iade paketinin içine koyup iadenizi yapabilirsiniz.
- Ad Soyad:
- Sipariş No:
- İade Nedeni:
8. Paketi iade kargo koduyla birlikte seçtiğiniz kargoya 7 gün içinde teslim edin. Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir İade adresi belirtmeniz gerekmez. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almalısınız.
- İade yerine ürünlerde beden/numara değişimi yapabilir miyim?
Değişim işlemi yapamazsınız. Yalnız siparişinizi iade ettiktenden sonra, istediğiniz beden veya numara stoklarımızda mevcut ise tekrar satın alabilirsiniz.
- Hangi ürünleri iade edebilirim?
İade etmek istediğiniz ürünün ambalajının hasar görmemiş, kullanılmamış; barkodunun zedelenmemiş, kopmamış olması gerekir.
İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile göndermelisiniz.
İç giyim ürünleri (Atlet, Kilot, Boxer, Çorap vb.) iade alınmamaktadır.
- Kaç gün içinde ürünlerimi iade edebilirim?
"Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" 14 gündür. 14 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.
- İademi hangi adrese göndereceğim?
Adres belirtmenize gerek yoktur. “İade işlemini nasıl yapabilirim?” sorusundaki adımları takip edin.
- Ürünlerimi iade ederken kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?
• İadelerinizi iade adımında seçilen kargo firması ile ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz.
• Kargonuzu teslim ederken iade kargo kodunu belirtmeyi unutmayın.
• İade kargo kodu almak için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” sorusundaki adımları takip edin.
- Ürün bedelinin iadesi ne kadar sürede yapılır?
İade ettiğiniz ürünle ilgili tüm işlemler, ürününüz satıcıya ulaştıktan sonra 24 saat içinde başlatılır ve 1 hafta içerisinde sonuçlandırılır. İade süreci ile ilgili tüm bilgilendirmeler kayıtlı olan telefon numaranıza SMS, e-posta adresinize e-posta gönderilerek yapılır. İade tutarınızın ekstrenize yansıma süresi, bankadan bankaya değişiklik göstermektedir.
- Tamamlanan iade işlemlerimi site üzerinden nasıl takip edebilirim?
Coulfate.com’da iadelerinizi “İade Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz.
- Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığım ürünün iadesi nasıl yapılır?
Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığınız ürüne ait tutarın tamamı, kredi kartınıza iade edilir. Bankanız tarafından iadenizin geri ödenmesi taksitli olarak kartınıza yansıtılır.
- İade tutarımı kredi kartıma iade yerine hediye çeki olarak alabilir miyim?
İadenizle ilgili gönderdiğimiz e-postadaki iade çekinizi dilediğiniz alışverişinizde kullanabilirsiniz.
İade çekinizi dilediğiniz alışverişinizde süre sınırlaması olmadan kullanabilirsiniz.
- İade çekimi diğer hediye çekleri ile birlikte kullanabilir miyim?
İade çekinizi, diğer hediye çekleriniz ile birleştirebilirsiniz.
- İade çeki kullanarak verdiğim siparişi iade etmek istiyorum. İade çekimi tekrar kullanabilir miyim?
İade çeki ile oluşturduğunuz siparişinizin iadesini gerçekleştirdiğinizde, iade bedeliniz 24 saat içinde kredi kartınıza yansıtılır. İade çekleri ikinci kez kullanılamamaktadır.
- Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişinizi, sitemizin İletisim bölümünden bize mesaj göndererek veya 0850 532 8689 numaralı telefondan çağrı merkezimize ulaşarak iptal edebilirsiniz. İade bedeliniz 24 saat içinde kredi kartınıza yansıtılır. Bankaların iadeleri hesaplara yansıtma süresi değişiklik göstermektedir.